受疫情影响，各地区疫情防控升级，导致七彩虹板卡上门售后服务无法顺利开展。为保障用户的安全及更好的配合各地防控工作，经研究决定，2022年11月15日及之后出货的板卡将停止上门售后服务。用户如有售后需求可联系原购买商家，亦可将产品物流至七彩虹官方各大服务站，如有疑问请拨打七彩虹官方热线400-678-5866进行咨询，不便之处敬请谅解！

1、七彩虹桌面系统台式机产品自原始购买之日起按照以下分类享有保修期：
（1）主要部件享有自购买之日起3年保修期，七彩虹桌面台式机所有主要部件包括：主板、处理器、内存、机械硬盘驱动器、固态硬盘驱动器、电源和显卡。

（2）外设及其他部件享有自购买之日起1年保修期，七彩虹桌面台式机外设及其他部件包括但不限于：前置USB跳线板、机箱内置风扇、箱体按键、箱体指示灯、箱体LED灯、主散热器。

2、七彩虹桌面台式机出厂预装正版Microsoft Windows系统，享有自购买激活运行之日起1年保固服务。部分产品出厂即预装正版Microsoft Windows10 Home系统，如顾客所购买的产品希望适用该预装正版系统产品的，我们可为顾客免费恢复到该产品出厂预装初始状态。
3、七彩虹桌面台式机ProMaster（设计师）系列出厂预装正版软件可享有自购买激活运行之日起1年保固服务。如顾客所购买的产品希望适用该预装正版系统产品的，我们可为顾客免费恢复到该产品出厂预装初始状态。
4、七彩虹桌面台式机其他随机软件（含软件介质），享有自购买之日起1年保固服务，部分产品提供更全面的附带U盘、DVD光盘等。
5、七彩虹桌面系统台式机产品，建议自原始购买之日起7天内对产品的外观及运行状态进行确认。除人为使用不当造成硬件问题外，顾客可享有保修期内免费无限次上门维修服务。


保修期内，七彩虹提供如下免费服务方式：
1、初步服务方法：产品保修期内，扫描机身二维码获取七彩虹免费的上门服务，对产品进行初步检修与判定。
2、上门服务次数：产品保修期内，扫描机身二维码获得上门服务。检修判定为符合产品保修范围内的，可无限次免费上门服务。
3、免费服务范围：产品保修期内， 如产品的主要部件或外设及其它部件发生非人为损坏的质量问题时，七彩虹提供免费上门服务对故障进行排查、检修及判定，同时根据具体的实际故障情况对设备进行修理。
4、为提高维修效率，请按以下分类操作：
（1）如报修时顾客已在报修系统上反馈了故障问题的。保修期内，七彩虹免费上门服务时，可预约当天至7个工作日内的保修时间，顾客直接携带相应备品对故障品进行更换（视当地备品数量有所调整）。如最终判定为非人为导致的，七彩虹免费更换；否则，顾客可选择付费更换备品服务。
（2）如报修时顾客未能在报修系统上反馈故障问题的：保修期内，七彩虹首次可免费上门服务。已排查、检修，最终判定为质量问题的，七彩虹将提供良品，自判定质量问题之日起只需等待3至7个工作日，待良品到达顾客所在区域，由七彩虹二次免费上门服务，不产生任何费用。
5、故障部件品：产品保修期内，七彩虹免费上门服务，经检修判定且故障品需要替换的，将根据相关部件储备依次按照下列说明进行备品替换：

备品类型	说明
同款新品	同品牌系列型号规格的全新配件，分为商包与工包，仅包装有区别；
同款良品	同品牌系列型号规格的良品，不影响产品性能及稳定性；
非同款新品	同品牌或核心芯片、芯片组的全新配件，部分规格略有差异，不影响产品兼容性及稳定性；
非同款良品	同品牌或核心芯片、芯片组的良品配件，部分规格略有差异，不影响产品兼容性及稳定性；
若顾客所在区域无上述备品或无同核心芯片配件时需将故障部件品进行返厂售后处理，时效约7-15个工作日（以厂家收到为准）；
如故障部件品无法修复，售后将根据实际情况给出对应方案，例如其他备品调换等。

6、退换货标准：产品保修期内，顾客可作以下选择：
（1）7天内无理由退货，须退还原件及购买时商家附赠的相关礼品（如有）；
（2）超过7天至15天内的，除人为使用不当导致产品损坏外，顾客可选择更换新品。
以上退换货时，上门服务不受理退换货申请，请联系产品购买渠道商家。
7、更换部件保修：以上经七彩虹维修后提供的备品或换新品，除满足三包及国家法律法规政策外，同样享有正品保修期服务。
8、报修异常：根据购买凭证，顾客所购买的产品符合以上保修政策时，通过报修系统提交上门服务异常的，可致电七彩虹官方客服400-678-5866或通过七彩虹官方公众号咨询客服协助。

除以上免费保修服务外，顾客还可以通过收费服务方式解决以下问题：
1、产品超出保修期：对故障部件进行检修、维修或保养，可能收取的具体费用请咨询原购买渠道商家或七彩虹授权提供此类型服务的当地经销商。
2、保修期内非保修范围的故障因素导致的产品无法正常运行：具体维修方式及费用可选择扫描机身二维码，获取付费上门服务；亦可联系原购买渠道商家或七彩虹授权的当地经销商。
3、备品为新规格：如所在的区域因市场、供应问题，备品暂时无货且顾客不愿接受新规格备品的，七彩虹将按照客户意愿予以替换升级为新品，同时顾客需要补偿差价；
说明：为保证顾客使用整机产品时的兼容性与稳定性，七彩虹提供以上有偿更换服务时，技术工程师将会针对更换的具体参数介入指导，请核实所购买产品的配置兼容范畴，以避免不必要的损失。
4、系统、软件及其他服务：系统、软件故障维修或升级、恢复等服务，以及其他如开箱清洁保养等保修范围外的服务，顾客可向原购买渠道商家或七彩虹授权当地经销商进行咨询并获得有偿服务。

响应时效保障：

提请上门	全国	1-3级城市	4-6级城市	6级城市以上	说明
经销商	10分钟响应	4个工作日内完成	5个工作日完成	按具体实际物流时效	客户因时间冲突另行约定的，以双方约定时间为准。（以上承诺时效由于客户原因及天气原因除外）
平台响应后确定符合更换配件要求，工程师暂不上门，等待配件到位后上门		5个工作日内完成	6个工作日完成	按具体实际物流时效完成
经第三方平台响应	需要上门时，安排4小时内上门；不受理退换货，申请7天内退货或8-15天内换货的，客户应通过原购买渠道处理
顾客提请上门	进行快递物流服务的：以双方约定时间为准。
终端顾客	10分钟响应

属下列情况之一，不享受免费上门服务：
1、自购买之日起超过以上服务保修期的。
2、SN码（Check Number）或质保贴缺失或模糊不清的产品。
3、未按产品使用说明要求使用、维护、保管造成损坏的。
4、未经七彩虹统一售后服务平台授权，私自拆装、修理或试图修理的产品，表现不限于：铁片档板丢失及扭曲变形，散热风扇或散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等。（应包括针对主板、处理器内存、机械硬盘驱动器、固态硬盘驱动器、电源和显卡的故障表现确定维修标准）。
5、报修产品的数量与实际数量不符的。
6、报修的产品型号、SN编号与产品实物不符的。
7、因非正常使用方式、不可抗力因素，造成损坏的产品。表现不限于：产品表面刮伤，金手指烧毁，电子元器件丢失，PCB板变形，碰撞伤痕等。
8、因用户运输、使用、保管不当导致损坏的产品。表现不限于：PCB进液、受潮腐蚀，机械损伤等。
9、未经七彩虹许可，擅自进行特殊测试用途导致的产品异常或损坏（如：用于挖矿、调试等导致GPU核心、显存故障的，保修3个月，只修不换不退）。
10、法律法规及三包政策规定的其他情形。

注：属以上1类情况的产品，顾客可通过原购买渠道或联系七彩虹官方服务中心参照保修条例保修；属以上2-10类情况的产品，顾客应通过原购买渠道或联系七彩虹官方服务中心，经官方售后维修中心鉴定后，沟通售后服务解决方案。


联系方式及支持服务时间
服务专线：400-678-5866
售后服务支持时间：5x8小时，周一至周五9:00-18:00（法定节假日除外）
其他方式：关注“iGame玩家俱乐部”微信公众号，直接回复“rg”即可快速进入人工服务；登录七彩虹官方网站：https://www.colorful.cn/，点击网页下端“在线咨询”即可快速进入人工服务；
任何情况可发送邮件至：igamepc@colorful.com.cn

注意：

1.本公司可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不定期修改本规则。
2.如本规则的修改限制您按照本规则所应享有的权利，我们会以公告的方式通知您，请您及时关注七彩虹官网发布的各项公告。如对本规则的修改有疑问，您可以在公示期内反馈至七彩虹售后咨询，经本公司解释后，如您不同意本规则的修改，您可以不再使用本规则的服务。如您继续使用本规则服务或未在公示期内提出异议的，则视为您知悉并同意接受修改后的规则。

为了让您更好地使用本产品，通过本产品随机附带的保修卡向您做出下述维修承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。这些服务承诺仅适用于2021年03月12日（含）以后销售的COLORFUL将星品牌产品标准品。如果您选择购买COLORFUL品牌产品扩展功能模块（如主板/处理器/内存/硬盘等）或其它厂商配件，其保修承诺请参见相应的产品保修卡。
(一)、全国联保
COLORFUL将星品牌产品实施全国范围联保，国家标准三包服务。无论您是在中国大陆（不含香港、澳门及台湾地区）何处购买并且在中国大陆地区（不含香港、澳门及台湾地区）使用的COLORFUL将星产品，若出现三包范围内的故障时，可凭该产品保修卡和商品发票原件到该商品购买处（如经销商或代理商）进行申请办理维修服务。
三包服务内容如下：
1、商品自出售之日起7日内（凭有效的产品保修卡正本和商品发票原件），出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择退货、换货或修理。
2、商品自出售之日起15日内（凭有效的产品保修卡正本和商品发票原件），出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择换货或修理。
3、商品自出售之日起2年内（凭有效的产品保修卡正本和商品发票原件），出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择修理。

以下情况不在三包服务范围内：
1、超过三包有效期。
2、无有效的产品保修卡正本和商品发票原价。
3、商品发票的内容与商品实物标识不符或涂改。
4、未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。
5、非授权服务人员拆动造成损坏的（私自维修）。
6、非中国大陆（不含香港和澳门及台湾地区）销售的产品。
7、补充说明：三包服务仅针对笔记本主体部分（电池除外），电池与适配器部分执行1年全国联保。
(二)、保修说明
COLORFUL产品在正常使用中出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，我公司将提供免费的维修服务。如出现以下情况时，您可选择我公司提供的有偿服务：
1、我公司的“保修承诺”仅限于产品功能部件进行的维修，不负责产品额外加装的扩展功能模块（如主板/CPU/内存/硬盘等）或其它厂商配件（如音箱等）之保修服务,其保修承诺请参见相应的产品保修卡。
2、每次维修时，客户服务中心负责人将核对产品保修卡正本和购机发票原件上注明的产品型号或编号是否与送修商品实物相符。
3、您在购买产品时，销售商给您捆绑销售的产品，由销售商自行保修。销售商向您做出的所有额外承诺，我公司不承担责任。请您在购买产品时向销售商索取书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。
(三)、免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致产品故障或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务：
1、超出各部件规定保修期。
2、不能提供有效的产品保修卡正本和商品发票原件。
3、当出现液晶面板划伤、磕碰、变形、凹陷、液晶屏漏液等状况。

4、经过非授权服务人员对产品进行的拆卸、拆动、维修、改装而造成的故障或损坏。
5、意外因素或人为行为及外力造成的故障或损失（包括操作失误、搬运、磕碰、碰撞、摔毁、水浸、导电物进入设备、输入不合适的电压等）。
6、使用了非标准或未公开的软件或非标准的相关产品部件（如显卡等）而造成的故障或损坏。
7、自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾、水灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。
8、COLORFUL不承担客户取送产品的费用及风险。
9、请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，COLORFUL仅负责产品之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。COLORFUL及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。对于免费保修范围外的服务，我们将收取费用（收费标准=技术服务费+更换零件费）。
10、产品SN序号模糊不清或消失。
11、经检测为非七彩虹原始SN条码贴纸。
以上所有条款仅适用于中国大陆区域个人用户，其他国家及区域的保修政策，请咨询当地销售商。最终解释权归本公司所有，且本公司保留对此规定进行修改而不事先通知的权利。若发生争议，将以《微型计算机商品修理更换退货责任规定》为准。

注意：

1.本公司可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不定期修改本规则。
2.如本规则的修改限制您按照本规则所应享有的权利，我们会以公告的方式通知您，请您及时关注七彩虹官网发布的各项公告。如对本规则的修改有疑问，您可以在公示期内反馈至七彩虹售后咨询，经本公司解释后，如您不同意本规则的修改，您可以不再使用本规则的服务。如您继续使用本规则服务或未在公示期内提出异议的，则视为您知悉并同意接受修改后的规则。

感谢您购买七彩虹（COLORFUL）品牌内存（以下简称“产品”）。七彩虹非常感谢您的惠顾，我们将随时为您提供最高品质的服务，在使用本产品之前，请仔细阅读下述条款和条件。您使用本产品即表示您同意此七彩虹品牌内存保修声明（以下简称“条例”）的条款和条件。

 

A.保修政策

七彩虹（COLORFUL）品牌内存享有自售出之日起七天包退，终身质保的服务承诺。

七彩虹向本产品（装在原始密封的包装中）的原始最终用户客户或购买者（以下简称“您”）保证本产品在制造工艺方面不存在重大缺陷，使用时应遵循本声明所述条件。如果经七彩虹自行确认，本产品在制造工艺上存在重大缺陷且确实在实际使用中不符合所公布的产品规格，则只要您是本产品的所有者并符合本协议所述条件和例外条款，七彩虹将根据情况选择下述补偿措施：

(1)自产品售出之日起，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，可享有三年免费质保，三年后可能收取维修物料费用的终身质保服务承诺。如无法同型号返还客户，则调换不低于原产品型号的同品牌产品，质保时间按初始购买日期进行计算；

(2)如果七彩虹无法更换产品，则将按照您向七彩虹提出保修申请时的市价对产品进行退款。如需更换产品，七彩虹可能会将您的产品更换为以前使用过、经过维修和测试符合七彩虹规范的产品。

此保修仅提供给您，不可转让。可能需要您提供购买凭据。

 

B.责任声明

本条例包含七彩虹按法律法规规定的要求所应承担的全部责任，以及在您违反本条例的情况下应承担的全部补救措施。七彩虹不提供任何其他明示和默示的保证．包括但不限于任何有关适销性、针对特定用途的适用性相和非侵权性的默示保证。

 

C.保修限制

此处所述的保修不适用于以下情况：

(1)未按任何随附的说明使用本产品。

(2)因使用第三方产品、软件或组件（不管是否获得授权），导致本产品未用于预定功能（例如，在企业服务器系统、工作站、存储系统或PC缓存内存中使用SSD或内存）及特殊测试用途导致的产品异常或损坏（如：用于挖矿、调试等产品大量高频次读写导致掉速或故障，保修3个月，自出货之日起3个月内，只修不换不退）。

(3)由于安装不当、错误使用、非授权维修、修改或事故而导致的任何故障或缺陷，以及七彩虹经证实后确定您违反此条例的任何其他情况。

(4)在非正常环境下（例如受潮、淋雨、掉落、过热场所等）使用、意外事故、以及人为破坏所引起的故障。

(5)因火灾、地震、水灾、雷击以及其它天然灾害、或因电源问题导致电压不稳定引起的故障或损坏。

(6)其他非正常使用途径。产品在收到时将会进行仔细检查，您可以参考下面列出的有关保修限制的示例列表（未全）：

a.因用户运输、使用、保管不当导致损坏的产品。表现不限于：（PCB进液、受潮腐蚀，机械损伤等）

b.产品出现变形、变样或物理损坏，包括但不限于较深的刮痕。

c.产品的任何七彩虹标签或条形码发生脱落，或者出现替换或修改的情况。

d.产品外盖已打开。

e.序列号遭篡改或缺失。

(7)法律法规规定的其他情形。

相关产品使用方法请登入官方网站https://www.colorful.cn查询。

 

D.个人直接送修须知

1.用户直接送修产品需承担运输费用

2.用户需妥善处理送修产品，我们建议采用作业规范的运输公司，避免后期出现货损等纠纷，用户寄件产生的物品损坏由用户自行承担；

3.用户需在产品上面须标明不良原因，以便于我们的工程师快速排查出故障

 

注意：

1.本公司可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不定期修改本规则。
2.如本规则的修改限制您按照本规则所应享有的权利，我们会以公告的方式通知您，请您及时关注七彩虹官网发布的各项公告。如对本规则的修改有疑问，您可以在公示期内反馈至七彩虹售后咨询，经本公司解释后，如您不同意本规则的修改，您可以不再使用本规则的服务。如您继续使用本规则服务或未在公示期内提出异议的，则视为您知悉并同意接受修改后的规则。

尊敬的客户，非常感谢您对七彩虹主板系列产品的关心和支持。同时感谢您选择、购买了我们的产品，在产品使用过程中，如遇到有技术上的疑问，或产品出现问题，请致电400-678-5866客户服务热线联系。同时，按照国家质量监督检验的有关责任规定，在此我们向您承诺三年免费的售后服务体系。 七彩虹对中国大陆地区（不包括港澳台地区）发售的、经合法渠道销售给消费者的七彩虹主板售后服务为：七天退换，三个月包换，三年免费质保的三包服务。

第一部分： “七天退换”自售出之日起7日内，用户在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，用户可以选择退货，换新品或修理。用户要求退货时，七彩虹产品销售者应当负责为用户退货，并按当时销售价格一次退清货款。

第二部分：三个月包换 自售出后的第8日至3个月内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，用户可选择换良品或者修理。用户要求换货时，销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换同档次的产品（注：同档次指技术规格方面，与售价无关，下同）。客户更换或维修后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。

2023年3月1日起【iGame系列、CVN系列主板】参与一年换新活动，用户购买该类产品后，无需注册即可享受一年换新服务，换新规则同上。

2024年1月1日起【COLORFIRE系列主板】参与一年换新活动，用户购买该类产品后，无需注册即可享受一年换新服务，换新规则同上。

第三部分：三年免费质保 自售出后的第4个月至36个月内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，并且属月1日于正常质保范围内的产品，提供免费维修。2023年3月1日起【iGame系列、CVN系列主板】、2024年1月1日起【COLORFIRE系列主板】参与质保服务年限升级调整活动，用户购买该类产品后，无需注册即可享受四年免费质保服务。

第四部分：超出质保范围的采取有偿服务 售出的当时日期起超过36个月或者属不符合质保条例的产品提供有偿维修，收取成本费用。如果遇到产品损坏严重或者该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情况下，本公司将不良品作退回客户处理。

第五部分：属下列情况之一的产品，不实行“三包”

1、超过三包有效期的；

2、质保贴给撕去，撕毁，模糊不清的产品；

3、 未按产品使用说明的要求使用，维护，保管而造成损坏的；

4、 未经本公司授权，私自拆装，修理或试图修理过的产品，表现为：（产品元件、接插件缺少或 损坏、线路板严重变形、线路板断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的。）

5、 无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的；

6、 三包凭证上的产品型号，编号与产品实物不相符的；

7、 因意外事故，错误使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成损坏的产品。表现为：（产品表面刮伤，电子元器件丢失，PCB板变形，有碰撞伤痕等）；

8、 因用户运输，使用，保管不当而导致损坏的产品。（如受潮腐蚀，机械损伤等）

9、把主板做为特殊测试用途导致的产品异常或损坏（如：用于 挖矿 调试 等导致故障的，按出厂条码1个月内包换，自出货之日起12个月内，只修不换 不退。）

第六部分：“返修须知”

一、在三包的情况下，维修时间以七彩虹收到产品之日开始计算，4个工作日之内返回给代理商。 产品运输时间除外（该时间不包括星期六及星期天）如有超过此期限，将为用户更换产品。

二、不在质保范围内的产品，本公司采取有偿服务，处理周期为30个工作日。

三、经销商返回不良品时，需根据不同地点采用各种包装返回，对路途较远的客户，须用蜂巢包装 逐张隔开，每张产品上面须标明不良原因，用静电袋装好同时附有返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发 送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失。可联系经销商，相应损失费用由当时发货人承担。

第七部分：个人直接送修须知

一、用户直接送修产品需承担运输费用；

二、用户需妥善处理送修产品，我们建议采用作业规范的运输公司，避免后期出现货损等纠纷，用户寄件产生的物品损坏由用户自行承担；

三、用户需在产品上面标明不良原因，以便于我们的工程师快速排查出故障。

注意：

1.本公司可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不定期修改本规则。
2.如本规则的修改限制您按照本规则所应享有的权利，我们会以公告的方式通知您，请您及时关注七彩虹官网发布的各项公告。如对本规则的修改有疑问，您可以在公示期内反馈至七彩虹售后咨询，经本公司解释后，如您不同意本规则的修改，您可以不再使用本规则的服务。如您继续使用本规则服务或未在公示期内提出异议的，则视为您知悉并同意接受修改后的规则。

尊敬的七彩虹显卡产品用户：
您好，非常感谢您选购七彩虹显卡系列产品。七彩虹对旗下产品的售后服务为：七天包退，八至十五天包换，三年包修的三包服务承诺。

保修说明注意事项：

一、“七天包退”自售出之日起七日内，用户在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，用户可以选择退货，换货或修理。用户要求退货时，七彩虹显卡产品销售者应当负责为用户退货，并按当时销售价格一次退清货款。

二、“八至十五天包换” 售出后的第八日至十五日，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，用户可选择换货或者修理。用户要求换货时，销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，应该调换不低于原产品性能的同品牌产品。

三、“三年包修” 自售出的当时日期起三年内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现质量上的问题，并且属于正常包修范围内的产品，提供包修三年的质保服务。

四、若经本公司判断属以下因素，不实行三包。
A.过三包有效期的。
B.“质保易碎”贴纸不完整、被撕毁的产品。
C.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
D.未经七彩虹公司授权的人员，私自拆、改装、修理或试图修理过的产品，表现为：铁片档板丢失及扭曲变形，散热风扇或散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等。
E.无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的。
F.三包凭证上的产品型号、编号与产品实物不相符的。
G.本公司产品串行号（check number）撕毁或无法确认的。
H.因意外事故，错误使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成损坏的产品，表现为：产品 表面刮伤，金手指烧毁，电子元器件丢失，PCB板变形，有碰撞伤痕等。
I.因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品，如：受潮腐蚀，机械损伤等。
J.因用户自行安装软件及设置不当造成使用问题及故障。

H.把显卡做为特殊测试/使用用途，导致产品出现故障的。（如：曾用于 挖矿  超频 等导致显卡核心，显存故障，散热器故障的等）保修3个月，自出货之日起3个月内，只修不换 不退。

当有下列情况发生时，本品将不再享受七彩虹的保修及服务
（1）本产品经过非七彩虹授权的维修，规格更改，零件替换或者其他七彩虹未授权的行为；
（2）产品SN序号贴纸不完整或被撕毁；
（3）经检测为非七彩虹原始SN条码贴纸。

五、技术支持及维修服务
1.如果您在使用七彩虹产品的过程中遇到问题，您可以首先查阅用户手册，寻找答案；
2.您可访问七彩虹官网进行在线咨询；
3. 您也可以拨打我们的客户服务热线 400-678-5866，让我们的专业电话技术客服为您实时解答；
4.在符合三包的情况下，您可联系您的经销商或者自行寄送产品至附近的维修点；
5.对已超过三年免费质保的产品，本公司在检测过程中，如果发现是简单元器件损坏（如小电容、电阻、晶体等），将为用户提供免费维修服务；如果是出现比较贵重的元器件损坏（如主芯片、PCB板、显存颗粒等），本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下，对该产品收取一定的合理元器件成本费用，进行维修该产品；如果该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情况下，本公司将会把原坏件退还用户，其处理时间为30个工作日之内；
6.在符合三包的情况下，本公司返修件返还代理商期限为收货4个工作日之内，产品运输时间除外（节假日不计工作日）如有超过此期限，将为您更换产品；
7.经销商返回不良品时，需根据不同地点采用各种包装返回，对路途较远的客户，须用蜂巢包装逐片隔开，每张产品上面须标明不良原因，用静电袋装好同时附上返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失的，可联系经销商，相应损失费用由当时发货人承担。

六、个人直接送修须知
1.用户直接送修产品需承担运输费用；
2.用户需妥善处理送修产品，我们建议采用作业规范的运输公司，避免后期出现货损等纠纷，用户寄件产生的物品损坏由用户自行承担；
3.用户需在产品上面标明不良原因，以便于我们的工程师快速排查出故障。

注意：

1.本公司可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不定期修改本规则。
2.如本规则的修改限制您按照本规则所应享有的权利，我们会以公告的方式通知您，请您及时关注七彩虹官网发布的各项公告。如对本规则的修改有疑问，您可以在公示期内反馈至七彩虹售后咨询，经本公司解释后，如您不同意本规则的修改，您可以不再使用本规则的服务。如您继续使用本规则服务或未在公示期内提出异议的，则视为您知悉并同意接受修改后的规则。

感谢您购买七彩虹（COLORFUL）品牌SSD固态硬盘（以下简称“产品”）。七彩虹非常感谢您的惠顾，我们将随时为您提供最高品质的服务，在使用本产品之前，请仔细阅读下述条款和条件。您使用本产品即表示您同意此七彩虹品牌SSD保修声明（以下简称“条例”）的条款和条件。

A. 保修政策
七彩虹（COLORFUL）品牌SSD固态硬盘享有自售出之日起七天包退，一年换新，二年换良品的三包服务承诺。
七彩虹向本产品（装在原始密封的包装中）的原始最终用户或购买者保证本产品在制造工艺方面不存在重大缺陷，客户使用时应遵循本声明所述条件。如果经七彩虹自行确认，本产品在制造工艺上存在重大缺陷且确实在实际使用中不符合所公布的产品规格，则只要您是本产品的所有者并符合本条例所述条件，七彩虹将根据情况选择下述补偿措施：

(1)七彩虹固态硬盘保修条款分以下两种，保修到期日以先达到者为准：
第一条，自产品售出之日起三年之内，用户在正常使用该产品的情况下，如出现产品质量问题可享受一年换新，两年换良的三包服务承诺；“战戟”系列固态硬盘享受五年质保，即一年换新，四年换良的三包服务承诺。在保修期内，若无法同型号返还客户，则调换不低于原产品容量的同品牌产品。消费者购买的全新产品的质保起始时间以消费者按初始购买日期进行计算；消费者购买的二手交易产品以条码所示时间质保（请凭交易凭据，可与七彩虹官方客服核查）；行业客户批量采购的产品，以与行业客户商定或合同约定的时间为准。
第二条，数据总写入超过一定数值时则保修到期。用户可以通过软件查询或者与七彩虹官方客服了解查询方式来确认剩余寿命，每个容量对应的数据总写入量如下：

容量（GB）	60GB	120GB	128GB	240GB	250GB	256GB	480GB
写入量（TBW）	20TBW	40TBW	40TBW	80TBW	80TBW	80TBW	160TBW
容量（GB）	500GB	512GB	720GB	960GB	1TB	1920GB	2TB
写入量（TBW）	160TBW	160TBW	240TBW	320TBW	320TBW	640TBW	640TBW
容量（GB）	战戟128GB	战戟256GB	战戟512GB	战戟1TB	战戟2TB
写入量（TBW）	80TBW	150TBW	300TBW	600TBW	1200TBW

以上两条保修条款，达到其中一条，则保修到期。以128GB固态硬盘为例，例如购买时间超过了三年或是写入字节达到40TB，两种情况均视为保修结束。
(2)在产品返修过程中如需更换产品，七彩虹可能会将您的产品更换为经过维修和测试符合七彩虹规范的产品；如果七彩虹因自身原因无法完成产品的更换服务，可对产品进行退款或依据消费者意愿补充差价升级产品，具体咨询七彩虹官方客服。
(3) SSD固态硬盘产品属于精密电子产品，可能因使用过程（诸如电压不稳）或者使用不当（操作系统故障），或者长期不使用（长期不通电）等原因导致数据损坏，故无法100%确保您的数据安全，建议您在使用的同时，在其他设备做好相关数据备份。七彩虹售后服务仅针对产品硬件本身，并不包含数据恢复。
此保修条款仅提供给购买七彩虹固态硬盘的消费者，不可转让。七彩虹在提供售后服务的时候，可能需要您提供购买有效凭据。

B. 责任声明
本条例包含七彩虹按法律法规规定的要求所应承担的全部责任，以及在您违反本条例的情况下应承担的全部补救措施。七彩虹不提供任何其他明示和默示的保证．包括但不限于任何有关适销性、针对特定用途的适用性相和非侵权性的默示保证。

C. 保修限制
此处所述的保修不适用于以下情况：
(1)未按任何随附的说明使用本产品。
(2) 因使用第三方产品、软件或组件（不管是否获得授权），导致本产品未用于预定功能（例如，在企业服务器系统、工作站、存储系统或PC缓存内存中使用SSD或内存）及特殊测试用途导致的产品异常或损坏（如：用于挖矿、调试等产品大量高频次读写导致掉速或故障，保修3个月，自出货之日起3个月内，只修不换不退）。
(3) 由于安装不当、错误使用、非授权维修、修改或事故而导致的任何故障或缺陷，以及七彩虹经证实后确定您违反此条例的任何其他情况。
(4) 在非正常环境下（例如受潮、淋雨、掉落、过热场所等）使用、意外事故、以及人为破坏所引起的故障。
(5) 因火灾、地震、水灾、雷击以及其它天然灾害、或因电源问题导致电压不稳定引起的故障或损坏。
(6)其他非正常使用途径。产品在收到时将会进行仔细检查，您可以参考下面列出的有关保修限制的示例列表（未全）：
a.因用户运输、使用、保管不当导致损坏的产品。表现不限于：（PCB进液、受潮腐蚀，机械损伤等）
b. 产品出现变形、变样或物理损坏，包括但不限于较深的刮痕。
c. 产品的任何七彩虹标签或条形码发生脱落，或者出现替换或修改的情况。
d. 产品外盖已打开。
e. 序列号遭篡改或缺失。
(7)法律法规规定的其他情形。
相关产品使用方法请登入官方网站https://www.colorful.cn查询。

D.个人直接送修须知
1.用户直接送修产品需承担运输费用
2.用户需妥善处理送修产品，我们建议采用作业规范的运输公司，避免后期出现货损等纠纷，用户寄件产生的物品损坏由用户自行承担；

3.用户需在产品上面须标明不良原因，以便于我们的工程师快速排查出故障

注意：

1.本公司可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不定期修改本规则。
2.如本规则的修改限制您按照本规则所应享有的权利，我们会以公告的方式通知您，请您及时关注七彩虹官网发布的各项公告。如对本规则的修改有疑问，您可以在公示期内反馈至七彩虹售后咨询，经本公司解释后，如您不同意本规则的修改，您可以不再使用本规则的服务。如您继续使用本规则服务或未在公示期内提出异议的，则视为您知悉并同意接受修改后的规则。